カルティエ・ジャパン：カスタマーサービスのDX

一言で

定性・定量データ分析とデジタルトランスフォーメーションを通じて、21世紀にふさわしいカルティエのクライアントサービスを根本から再考。

クライアントについて

カルティエは1847年、パリで創業されたフランスの高級ジュエリーおよび時計ブランドです。王室との深い結びつきを背景に、世界で最も格式高いラグジュアリーブランドの一つとして知られています。現在はスイスのリシュモングループに属し、125か国以上・200を超える店舗を展開しています。

プロジェクトについて

カルティエはクライアントサービスの抜本的な変革に向け、CREAMと協働し、現状の詳細な分析を実施しました。

すでに「卓越したクライアントサービスの象徴」として確固たる地位を築いているカルティエですが、同時に大規模なデジタルトランスフォーメーションを推進しており、既存のサービスや業務プロセスを再設計することで、最新のデジタル環境を最大限に活用する新たな仕組みづくりを目指しています。

成果

社内トレーニングプログラムの構築からリテールテクノロジーツールの開発まで、複数年にわたる協業の成果は多岐にわたり、日本市場・フランス市場の両方で実際に活用されています。