ブライトリング・ジャパン：オムニチャネルコマース監査とローカライゼーション

一言で

単に時計を販売するだけでなく、顧客をブライトリングの世界へと導くデジタル体験を設計。特に、日本におけるオンラインから店舗体験へのシームレスなつながりに焦点を当てました。

クライアントについて

ブライトリングは、精密なクロノグラフ、航空業界との深い関わり、大胆なデザインで知られるスイスの高級時計ブランドです。伝統と革新を融合させ、職人技とステータスを兼ね備えたタイムピースを世界中のファンに提供しています。

プロジェクトについて

新しいグローバルEコマースプラットフォームの展開後、ブライトリングは日本市場向けにデジタル体験を評価・最適化するため、私たちに依頼しました。

アプローチ

私たちはまず、主要なユーザージャーニーを対象にUX監査を実施。ヒューリスティック評価に加え、アクセス解析データおよび市場ベンチマークをもとに分析を行いました。常に意識したのは、「ラグジュアリーブランドとしてのブライトリングの表現を保ちながら、ユーザー体験の摩擦を取り除く」ことです。

このプロセスを通じて、店舗発見・商品探索・文化的適合性の各領域における課題を特定。その上で、デザイン調整、構造改善、コンテンツ最適化といった具体的な改善提案を策定し、オンラインとオフラインをつなぐ体験の架け橋を強化しました。

成果

ローカライゼーションの提案により、サイトは「グローバルな見た目」だけでなく、「日本のユーザーにとって信頼でき、共感できる体験」へと進化しました。

サイトの役割を再定義し、主要なユーザージャーニーにおける障壁を取り除くことで、ブライトリングは日本市場でのプレゼンスをより一層強化することができました。